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旅游管理部職能及工作人員職責

時間:2015-08-11  來源:旅游管理部  作者:     打印  字體: 關閉

一、部門職能簡介 

旅游管理部是版納植物園從事旅游管理、景區治安秩序、票務及門衛管理、商業經營管理、旅游商品開發與銷售等的業務部門。核定編制18人,設部長1人。旅游管理部的主要職能是: 

1.旅游管理。負責全園的旅游管理及對口部門的協調。做好景區的各項管理、報表呈報工作,保持與旅游主管部門、旅行社等的聯系,加強旅游促銷工作。負責門衛與票務管理,做到文明售票、驗票,樹立良好形象,同時嚴格管理,保證門票收入。 

2.安全保衛。負責全園安全秩序維護。保證園區內公共和私人生命財產安全。做好園內暫住人口的管理。做好園區內機動車輛的管理。做好進出園物資管理。制定并監督實施園有關景區管理規定。 

3.旅游商品開發與銷售。負責旅游商品的貨源組織、產品開發與銷售,負責游客服務中心、園內商品市場的使用和維護,滿足游客需要的同時創造好的經濟效益。負責對園外園商品市場的秩序維護和商品質量控制。 

4.科普講解員與游覽車輛管理。做好園內科普講解員與游覽車駕駛員的日常管理,提高他們的業務素質和樹立良好職業道德,督促他們樹立良好的服務意識,為游客提供高質量的科普導游服務。 

二、人員組成及分工 

石鳳平   部長 0691-8715812 [email protected] 

1、主持工作,負責部門的團隊建設; 

2、制定部門工作計劃并組織實施,完成年度工作目標; 

3、部門內重大事情的處理、上報; 

4、負責本部門與園內其他部門的協調、溝通; 

5、協調本部門與對口業務單位的合作、交流; 

6、抽查、監督各組工作,確保旅游服務品質。 

齊    征  部長助理 0691-8715649  [email protected] 

1、部門辦公室日常事務處理; 

2、負責各類申報材料和部長所需材料的起草; 

3、協助部長開展旅游管理及對口部門的協調; 

4、保持與旅游主管部門的聯系,協助部長接待有關人員; 

5、負責5A質量監督與檢查、旅游服務標準推行與監督檢查; 

6、部門內各類報表匯總與上報(日、月、季、年度); 

7、完成部領導安排的其它工作。 

 

安全保衛組

王學榮 組長 0691-8715406 [email protected] 

1制定并完善內部管理職責,負責保安隊伍管理、招聘、業務技能培訓及考勤管理; 

2負責全園安全秩序維護,做好園內常、暫住人口的管理,做好園區內機動車輛的管理; 

3、負責全園的消防安全,組織配備和管理消防設施設備;加強消防隊伍建設,定期組織消防培訓與演練; 

4加強安全保衛人員管理與培訓,編寫規范的培訓材料,強化安全服務理念,做好園內外的賓客入園的秩序維護服務; 

5、主持安全組會議,根據上級的決議、指示,制定安全組工作計劃,布置、檢查、總結工作,研究、反映敵情和社會治安情況; 

6、維護團結,抓好隊伍建設、思想政治工作,充分發揚民主,關心職、員工的生活疾苦; 

7、加強門衛及進出人員、車輛和貨物管理、嚴格登記制度; 

8、完善各類安全應急預案,組織培訓和定期演練并保持相關記錄; 

9、積極認真地完成園(部)領導交辦的其他各項工作任務。 

   種 主管 0691-8715406  [email protected] 

1協助組長開展全園安全管理工作; 

2、負責綜治、安全生產、消防、禁毒、交通、警衛等各類報表的統計、上報; 

3、管理好內務檔案,建立健全各類基礎工作臺帳,負責管理內部文件、能夠獨立完成總結起草和打印,做好資料、會議紀要整理、裝訂、歸檔等工作; 

4、認真做好文件、來電來訪登記、信息上報工作; 

5、負責各類情況信息的匯總分析,當好部、組長的參謀和助手;  

6完成園領導(部、組)安排的其它工作。 

胡    興 業務助理 0691-8715406 

1協助組長、主管開展園區安全管理工作; 

2、負責全園重點區域的安全檢查與督查;指導內部單位的安全防范工作,確保要害和重點部位的安全; 

3、負責全園防火安全檢查及車輛管理,對查出的隱患,督促有關部門落實整改方案,檢查隱患整改工作; 

4、負責每天門票款的安全護送工作,確保票款資金安全。及時處置景區游客求助、救護,積極參與矛盾排查、糾紛調處,努力把不穩定因素化解在基層、化解在萌芽狀態; 

5、積極完成園領導(部、組)安排的其它工作。 

 

票務組

吳建華 組長 0691-8716265  [email protected] 

1、負責全組日常運作及人員調配,做好售票、驗票各環節協調配合管理。 

2、負責本組各種管理制度健全、完善。安排部署各個“黃金周”準備、實施、節后總結。 

3、負責全組人員出勤統計,合理安排補休、公休,完善職、員工請假、銷假制度。 

4、每月組織1-2次會議,聽取意見并解決存在的問題。 

5、按時、按質完成本組半年、全年度工作總結,制定次年度工作計劃 。 

6、負責本組票務活動上傳下達、下情上報。員工的招聘、培訓,對本組工作隨時進行檢查、監控,發現問題或隱患應及時處理并向部長匯報。 

7、負責對“網站”,“旅行社”每日入園人數確認,旅游促銷費報銷匯款及相關事項協調配合管理。月終負責各種票款與園財務準確核對。 

8、負責電子門禁系統售票員售票權限的授權,本組所需耗材的采購,所需辦公用品的領用。各個崗位臨時補位。 

9、認真完成州、縣旅游局布置的“黃金周”日統計報表、國家旅游局網上報的月報表及季報表。 

10、完成領導交給的臨時性工作。 

張永麗  羅雪  何樹平(值班長) 0691-8716678 

1、組織和督促本班票務人員認真履行簽到制度、晨會制度,片區衛生清潔處理,及崗前的著裝、化妝、掛證等職責。 

2、堅持賓客至上原則,及時文明處理現場發生的各類票務糾紛。 

3、值班長應在各方面起帶頭作用,隨時抽查本班票務人員在售票、驗票、對證中的有關規范情況、及相關紀錄。做好相互配合,團結協作。督促員工保持工作環境整潔,不準吃零食。回答票務咨詢明了大方快捷熱情。 

4、負責本班票務活動上傳下達、下情上報。發現問題或隱患應及時向主管匯報。認真接聽電話、查閱短信仔細紀錄確保無誤。 

5、檢查、督促落實本班售票員,將當日票據、余款存放入各自保險柜內。并保管好總門鑰匙、房門鑰匙。交接班時必須將票務待辦事宜交接清楚。 

6、完成領導交給的臨時性工作。 

費    葵 票管員  0691-8715055  [email protected] 

1、領取和發放票據簽認手續完備,隨時抽查票存量核對票號,根據游客流量控制好票據發放量(一天量)。 

2、當日所售票、款、賬、要做到:三符一進原則。1賬票相符、2票款相符、3賬證相符、賬賬相符。才能進銀行賬。 

3、協助主管準確統計核對各項票務數據,按質、按時完成 對目前“網站”,返旅游促銷費的工作。 

4、做好各類票務所需臺賬表格保障供給。準確及時提供主管所需基礎數據,準確發送領導當日入園信息。 

5、不定期抽查每個售票員庫存及賬目,領票、銷票手續完備,月終負責售票員、結賬并與主管、園財務,銀行核對無誤方可結賬。 

6、完成領導交給的臨時性工作。 

 

旅游營銷組

方亞萍 組長 0691-8716064   [email protected] 

1、旅游營銷組工作全面統籌,風險防控,對外合作協議條款把關,保證旅游營銷組正常有效運行,對部領導負責; 

2、負責完善旅游營銷管理制度,營銷策劃等培訓與管理,制定營銷人員管理職責; 

3、負責與各級旅游主管部門、旅行社(做團人)的聯系,及時獲取信息,開展旅游宣傳、促銷、開拓客源市場; 

4、負責與園內其它部門的溝通與合作,不斷推進事件營銷進程。 

5、負責與旅游管理部其它組溝通、協調,保障營銷政策及時貫徹執行; 

6、協助部長做好來園考察人員的接待工作,積極認真地完成園領導(部)安排的其它工作。 

巖    公 業務助理 0691-8716673  [email protected] 

1、負責與旅行社關系的保持和維護,做好溝通、交流及日常團隊手續辦理的正常運行; 

2、負責戶外廣告維護、宣傳資料鋪放; 

3、做好旅行社負責人、影視劇組、大客戶等的對接與接待服務工作; 

4、負責對外合作協議、合同及相關文件的起草和上報工作; 

5、協助組長開展各項營銷工作; 

6、負責組內考勤、報賬等內部事宜。 

楊    威 業務助理  0691-8716064 [email protected] 

1、負責網絡營銷,做好網絡宣傳策劃、信息獲取與發布; 

2、做好節慶、重大事件營銷; 

3、做好微博、微信的“答游客問”,收取最新旅游訊息,掌握最新旅游市場動向,提高營銷工作的質量和效益; 

4、負責編寫旅游游記、版納園旅游資訊等,積極采集各季節精美圖片,為微信、微博的更新提供材料。 

    

科普導游組

付永能 組長 0691-8716753[email protected] 

1、完善科普導游組管理制度,優化服務程序; 

2、加強講解員管理,強化安全意識,樹立良好職業道德和團結合作,做好園內外的服務接待; 

3、加強講解員隊伍管理,定期開展講解員等級評定考核工作,建立講解員培訓考核檔案; 

4、根據園區開放與科學研究進展,修訂導游詞和開展培訓,并保持完整培訓記錄; 

5、加強科普演出隊的管理,加大人員培養力度;拓寬科普導游服務范圍,及時為科普活動、對外接待做好服務; 

6、積極認真地完成園領導(部)安排的其它工作; 

 

商務組

方珠如   代組長  0691-8715914  fzr@xtbg.org.cn 

1、完善商務組管理制度,梳理商務組采購計劃、采購、驗收、入庫、定價、出庫、上架、銷售與退換貨工作流程,優化工作程序;制定內部管理職責; 

2、加強游客服務中心、園內商務服務點和藤本園等商務、餐飲管理;嚴把商品質量關,確保食品安全;證照齊全,合法經營; 

3、加強旅游商品開發,廣開財源渠道多創收; 

4、加強商務人員培訓,編寫規范的培訓材料,強化樹立優質服務理念,做好園內外的賓客商務服務接待; 

5、加強商品衛生、收入管理,保障貨款安全;每月盤點,匯總報表報送,及時分送(電子及紙質)相關組及人員并注重數據保密; 

6、完善商務管理中各項應急準備及響應程序,定期演練并保持相關記錄; 

7、積極認真地完成園領導(部)安排的其它工作。 

張梅英   工作人員  0691-8715914  [email protected] 

1、協助組長完成游客中心、餐廳、商務經營等商務組工作; 

2、完成園領導(部、組)安排的其它工作。 

 

游覽車船組

楊海鷗 組長  06918715649  [email protected] 

職責:負責游覽車船組全面管理工作。加強員工與車船管理,提高游覽車船安全營運效率,倡導“團結協作,勤奮工作,安全駕駛,服務周到”的和諧工作氛圍。 

     主管 13887938911     [email protected] 

職責:負責游船業務日常管理,保證人員及游船、碼頭設備的安全,提高游船安全營運效率。 

段文平 工作人員 13988101732   [email protected] 

職責:協助組長對游覽車駕駛員行車安全進行監督管理,兼游覽車駕駛員。 

 

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